سياسة الاسترجاع والاسترداد | Return & Refund Policy
نحرص في زعامة على رضاك التام عن منتجاتنا. توضّح هذه السياسة شروط استرجاع المنتجات واسترداد المبالغ.
مدة الاسترجاع
يمكنك طلب الاسترجاع خلال [8] أيام من تاريخ استلام طلبك.
شروط الاسترجاع
لقبول الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
غير مستخدم وبحالته الأصلية، وفي تغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته، ومصحوبًا بإثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
منتجات غير قابلة للاسترجاع
لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها، أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام، أو المنتجات المخصّصة أو المطلوبة حسب طلب خاص، ما لم تكن معيبة عند الاستلام.
المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو مختلفًا عمّا طلبته، يُرجى التواصل معنا خلال [8] أيام من الاستلام مع صور توضّح المشكلة، وسنتحمّل تكلفة الاستبدال أو الاسترداد الكامل بما في ذلك الشحن.
طريقة طلب الاسترجاع
راسلنا عبر البريد الإلكتروني أو حساب إنستغرام @z3ama.store مع رقم طلبك وسبب الاسترجاع. سنزوّدك بتعليمات الإرجاع بعد مراجعة طلبك.
تكاليف الشحن للاسترجاع
في حال الاسترجاع لأسباب شخصية (تغيير الرأي)، يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع. أمّا في حال المنتج المعيب أو الخاطئ، فنتحمّل نحن هذه التكلفة.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سنقوم بمعالجة الاسترداد خلال [عدد] أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب البنك أو مزوّد الدفع.
التواصل معنا
لأي استفسار حول الاسترجاع أو الاسترداد: [z3amastore@outlook.com] — الزعامة لمستلزمات الحاسب الآلي، سلطنة عُمان.
English
At Z3ama, your satisfaction matters to us. This policy explains the conditions for returning products and receiving refunds.
Return Window
You may request a return within [8] days of receiving your order.
Return Conditions
To be eligible for a return, the product must be unused and in its original condition, in its original packaging with all accessories, and accompanied by proof of purchase (order number or invoice).
Non-Returnable Items
Returns do not cover products that have been used, damaged through misuse, or custom/special-order items — unless they arrived defective.
Defective or Incorrect Products
If you receive a defective or incorrect item, contact us within [number] days of delivery with photos of the issue. We will cover the cost of a replacement or a full refund, including shipping.
How to Request a Return
Email us or message our Instagram @z3ama.store with your order number and the reason for the return. We'll provide return instructions after reviewing your request.
Return Shipping Costs
For personal-reason returns (change of mind), the customer covers return shipping. For defective or incorrect items, we cover it.
Refunds
Once we receive and inspect the returned item, we'll process your refund within [8] business days to the original payment method. The time it takes to appear in your account may vary depending on your bank or payment provider.
Contact Us
For any return or refund questions: [z3amastore@outlook.com] — Al-Zaama for Computer Supplies, Sultanate of Oman.